Suivre les tournées et les livraisons

L'état d'une livraison se lit à trois endroits : la liste des tournées, la page de la tournée et le bon de livraison lui-même.

Étapes

1. Ouvrez Stock › Tournées. Chaque ligne indique la Date, le Chauffeur, le Véhicule (immatriculation), la colonne Livrés (par exemple « 3 / 5 livrés », avec le nombre d'échecs dessous) et le Statut : Planifiée, En cours ou Terminée.
2. Cliquez sur une tournée : l'en-tête rappelle son statut, ses arrêts livrés, son véhicule et l'heure de Départ.
3. Dans Arrêts de la tournée, lisez le statut de chaque bon : sous Livré, « Reçu par … le … » ; sous Échec, le motif saisi.
4. Pour voir la photo du bon signé, ouvrez le menu ⋮ de l'arrêt et choisissez Preuve (photo du bon signé) : elle s'ouvre dans un nouvel onglet.
5. Dans la liste des bons de livraison, le statut de livraison (À livrer, En cours de livraison, Livré, Échec) s'affiche sous le statut de chaque bon placé dans une tournée.

Les indicateurs

• Sur l'accueil, le bloc Livraisons donne les Tournées du jour, les bons À livrer, ceux En route et les Échecs (7 jours) à reprogrammer.
• Le Tableau de bord des livraisons (menu Rapports, rubrique Tableaux de bord) mesure sur la période choisie :
  • Livraisons effectuées ;
  • Livrées à temps : la part livrée le jour prévu de la tournée ou avant ;
  • Livrées au premier passage : la part livrée sans échec préalable ;
  • Taux d'échec : les échecs rapportés aux livraisons livrées ou échouées.

Bon à savoir

• Le statut d'une tournée est en couleur tant qu'elle reste à faire ou qu'elle roule, gris une fois terminée, et rouge dès qu'un de ses arrêts a échoué.
• Si le module Portail client est actif, votre client voit aussi le statut de livraison de ses bons, avec la date de réception (voir Ce que voit votre client sur son portail).
• La preuve n'est visible que des utilisateurs autorisés ; elle n'apparaît jamais sur le portail client.
• La tournée ne modifie ni le bon de livraison validé, ni le stock, ni la facture : vous pouvez facturer un bon avant ou après sa livraison.
• Un bon en échec se replanifie : voir Replanifier une livraison ou ajuster une tournée.
• Les autres indicateurs : Les indicateurs.