Les e-mails envoyés
Vérifier qu'un e-mail est bien parti, à qui, et pourquoi un envoi a échoué.
L'écran Administration › E-mails envoyés garde une ligne pour chaque e-mail que l'instance a envoyé ou n'a pas pu envoyer : documents, relances, bulletins de paie, commandes en ligne, mais aussi les e-mails de compte (mot de passe oublié, code de connexion). Les lignes sont gardées 180 jours.
Lire une ligne
- Date : le moment où l'e-mail a été remis au serveur d'envoi.
- Type : ce qui a été envoyé.
- Destinataires et Objet.
- Statut : Envoyé veut dire que le serveur d'envoi a accepté l'e-mail. Échec montre, dessous, la réponse du serveur.
- Expéditeur (colonne masquée, à afficher depuis le bouton des colonnes) : Serveur de l'entreprise quand l'e-mail est parti par le serveur configuré dans Paramètres › Intégrations, Plateforme sinon.
Un client dit ne rien avoir reçu
- Cherchez son adresse dans la recherche de la liste.
- Si la ligne est Envoyée, l'e-mail est parti : demandez au client de regarder dans ses courriers indésirables.
- Si la ligne est en Échec, lisez la réponse du serveur : adresse inexistante, boîte pleine, ou identifiants du serveur de l'entreprise à corriger dans Paramètres › Intégrations.
Les e-mails de compte et de sécurité partent toujours de la plateforme : un serveur d'entreprise mal réglé n'empêche jamais un utilisateur de recevoir son lien « mot de passe oublié ».